TÉRMINOS Y CONDICIONES
A continuación se detallan los Términos y Condiciones Generales de Venta que se aplican en ausencia de estipulaciones en contrario, y a todos los contratos celebrados entre:
● La empresa Oasis Kite Trip se denominará en lo sucesivo «la Agencia».
● Cualquier persona física o jurídica que utilice los servicios de la Agencia, en adelante «el Cliente». El «Participante» se refiere a cualquier persona que participe físicamente en el tour organizado por el Cliente.
1. OBJETO
La Agencia ofrecerá al Cliente la posibilidad de realizar un viaje a su elección de destino permitiéndole elegir el (los) destino (s) visitados, rutas, excursiones, actividades y alojamientos.
2. MÉTODOS DE REGISTRO Y PAGO
Cualquier registro para un viaje será efectivo para la Agencia al recibir:
● Aceptación por parte del Cliente del presupuesto enviado por la agencia.
● Un depósito que representa el 50% de las tarifas totales en base a la factura que recibirá el Cliente.
Una reserva es definitiva solo después de la confirmación de disponibilidad por parte de la Agencia.
El saldo de pago debe ser abonado 30 días antes del inicio real de los servicios.
Una vez confirmado el pago, se le solicitará al Cliente que proporcione una copia de los pasaportes de todos los Participantes del viaje lo antes posible para garantizar reservas seguras.
3. TARIFAS DE CANCELACIÓN
3.1 ANTES DEL VIAJE
Las cancelaciones de viajes deben realizarse por correo electrónico y, en todos los casos, complementarse con una notificación a la Agencia mediante carta certificada con acuse de recibo.
La devolución por parte de la Agencia de las tasas abonadas se realizará en las condiciones y límites que se establecen a continuación:
● Más de 120 días antes de la llegada: se devolverá el 100% del depósito.
● Entre 120 y 30 días antes de la llegada: se devolverá el 25% del depósito.
● Menos de 30 días antes de la llegada: 100% no reembolsable.
Si uno o más viajeros cancelan su participación en el mismo viaje que otros Participantes, la Agencia se reserva el derecho de revisar los precios de acuerdo con el número actualizado de Participantes.
Cualquier retraso en el pago podrá ser considerado por la Agencia como una cancelación por parte del Cliente, por lo que se aplicarán los gastos de cancelación antes mencionados.
Cuando la reserva de servicios implique que la Agencia realice gastos no reembolsables, independientemente del motivo de la cancelación o la anticipación con la que se formule, las condiciones de devolución mencionadas arriba no se puede aplicar.
3.2 DURANTE LA ESTANCIA
Cualquier viaje interrumpido, modificado o acortado o cualquier servicio no consumido por el Participante por cualquier motivo no dará lugar a ningún reembolso o compensación por parte de la Agencia.
Se cobrará cualquier modificación por parte del Participante que implique un cambio de servicio (hoteles, transporte …) o programa (duración de la estancia, etapa …).
Una modificación por iniciativa del Cliente o de uno de los Participantes relacionada con el destino o un cambio de fecha se considera una cancelación.
4. QUEJA
Cualquier queja debe ser notificada durante el viaje lo antes posible para ser resuelta con prontitud.
Una vez finalizado el viaje, deberá hacerse mediante carta certificada con acuse de recibo a la Agencia, acompañada de los documentos justificativos, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de regreso del viaje.
Cualquier disputa se resolverá de manera amistosa.
En caso de total desacuerdo, siendo la Agencia una empresa brasileña, los juzgados estatales de la Agencia serán los competentes.
5. SEGURO
Al aceptar viajar con la Agencia, y por la naturaleza del viaje, sus actividades y el deporte practicado, los Participantes deberán suscribir un seguro multi riesgo, que cubra al menos los gastos médicos, de repatriación, cancelación y la provisión y responsabilidad civil por deportes de riesgo incluyendo el kitesurf y los deportes de motor.
La Agencia se reserva el derecho de que los Participantes firmen una exención de responsabilidad como muy tarde a su llegada.
La Agencia ha suscrito un contrato que garantiza su responsabilidad civil profesional en las condiciones que establecen los textos vigentes.
6. RESPONSABILIDAD
Previo al registro del viaje, cada Participante deberá verificar, según su situación personal, que está en posesión de pasaporte y / u otro (s) documento (s) (DNI, visa, pasaporte familiar). , autorización de salida del país para menores, certificado de vacunación, carnet de conducir, etc.), que sean válidos y cumplan con los requisitos para el paso y / o ingreso a Brasil.
Cada Participante asumirá la responsabilidad de obtener todos los documentos requeridos por las autoridades del país visitado.
La Agencia facilitará información sobre los trámites administrativos y / o sanitarios necesarios para la realización de estos viajes en la documentación presentada.
La Agencia proporciona esta información solo a título indicativo y no puede considerarse responsable ni sustituir la responsabilidad individual de cada participante. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente verificar antes de la salida y con las autoridades competentes, como los consulados, la lista de documentos necesarios y las formalidades migratorias, sanitarias y aduaneras vigentes.
En ningún caso la Agencia será responsable por el retraso de los Participantes o la imposibilidad de que un Participante presente los documentos en regla. Las consecuencias de la falta de presentación de estos documentos serán asumidas íntegramente por el Participante y cualquier viaje cancelado, interrumpido o abreviado por motivos del Participante no dará lugar a reembolso o compensación de ningún tipo.
7. SALUD
El Cliente y los Participantes del Viaje están obligados a informar a la Agencia y a los guías acompañantes de su salud y condiciones físicas, para que sean tenidos en cuenta si los Participantes realizan actividades.
La Agencia y sus guías no se hacen responsables en caso de accidente resultante de la condición de los Participantes en cuestión.
En todos los casos, la Agencia y sus guías no pueden sustituir a los médicos ni a los clientes para averiguar qué es lo mejor para la salud de los Participantes y su idoneidad para participar en las actividades propuestas si padecen alguna condición física y mental. El Cliente y los Participantes son los únicos responsables de esto último.
8. SEGURIDAD Y RIESGOS
El Cliente y los Participantes Viajeros son conscientes de que, dada la naturaleza del viaje que eligen, pueden estar expuestos a ciertos riesgos, en particular, a la distancia de los centros médicos, el estado de las carreteras, el carácter aventurero de ciertos recorridos. (sobre todo senderismo, deportes acuáticos, viajes en todoterreno …).
No siempre existen organizaciones que permiten una evacuación rápida en algunas áreas remotas de la ciudad.
El Cliente y los Participantes Viajeros deberán declarar que son conscientes de dichos riesgos y observar, en caso de accidente, no poner en riesgo la responsabilidad de la Agencia, sus guías y diversos proveedores.
Si las circunstancias lo requieren, y en particular para garantizar la seguridad de un grupo de Participantes en su conjunto, pero también por razones climáticas o imprevistos, la Agencia se reserva el derecho directamente o a través de sus guías o prestadores de servicios a sustituir un medio de transporte, un alojamiento, un itinerario con otro, así como las fechas u horas de salida, sin que los Participantes tengan derecho a compensación alguna.
Cada Participante debe cumplir con las reglas de prudencia y vida comunitaria y seguir las instrucciones dadas por el consejero o proveedor de servicios de la Agencia.
La Agencia no se hace responsable de los accidentes que se deban a la imprudencia individual de uno de los Participantes. La Agencia se reserva el derecho de expulsar, en cualquier momento de un grupo, a un Participante cuyo comportamiento pueda considerarse que pone en peligro la seguridad o el bienestar de los demás Participantes. Entonces no se adeudaría ninguna compensación.
Si el Participante en cuestión se niega a seguir las instrucciones dadas por el guía, este último podrá firmar un descargo de responsabilidad que estipule su disconformidad y liberar a la Agencia y al guía de cualquier enjuiciamiento.
9. EQUIPAJE Y EFECTOS PERSONALES
Los Participantes son responsables de sus efectos personales que mantengan bajo su custodia, ya sea dinero, tarjetas de crédito, joyas, ropa, cámaras, etc.
La Agencia no se hace responsable en caso de pérdida, robo o deterioro de equipaje o efectos personales durante el viaje y no estará obligada a compensar a los Clientes en tales circunstancias.
En caso de un problema, se aconseja a los Participantes que hagan verificar los hechos por las autoridades locales competentes (presentación de una denuncia en comisaría).
10. HOSPITALIDAD
La infraestructura del hotel puede ser de calidad inferior a la que se encuentra en otras partes del mundo, y los estándares locales de confort, calificación de estrellas, pueden no corresponder a aquellos a los que los Participantes están acostumbrados.
Sin embargo, la Agencia trabaja habitualmente con establecimientos hoteleros con los que se mantiene la confianza y se ha certificado su calidad.
El Participante no podrá reclamar un reembolso por una razón de diferenciación de juicio sobre la comodidad.
11. TRANSPORTE AÉREO Y CLIMA
Si el viaje se ve interrumpido debido a modificaciones de la aerolínea, por cualquier motivo ajeno a la Agencia, la Agencia hará todo lo posible para proponer una solución alternativa a los Participantes.
Los costos resultantes serán pagados por los Participantes.
Los derechos de reclamación o indemnización son los aplicables de acuerdo con las leyes locales vigentes. Tal acción solo podrá ser realizada por el Participante a título personal.
Las autoridades locales a veces pueden suspender ciertas visitas y viajes en el último minuto por seguridad personal. La Agencia no se hace responsable de las consecuencias de esta decisión, considerada como una circunstancia imprevisible (por ejemplo, pérdida de un transbordo en barco o un vuelo).
12. CIRCUNSTANCIAS IMPREVISIBLES
Si eventos externos interrumpen el funcionamiento normal del país (por ejemplo, disturbios políticos y sociales, desastres naturales, huelgas, bloqueos, manifestaciones, etc.), la Agencia se reserva el derecho de cancelar un viaje o modificar su contenido.
Los Participantes serán informados previamente del contexto y de todas las posibilidades de cambio.
La Agencia es la principal responsable de la seguridad de las personas involucradas en los viajes que organiza.
En caso de cancelación, la Agencia no estará obligada a reembolsar las cantidades abonadas y los participantes no tendrán derecho a indemnización alguna.
En caso de cambios en el curso del viaje debido a eventos externos, se redactará una nueva cotización y se propondrá a los Participantes. La totalidad de los costos de modificación es responsabilidad del Participante (s).
13. PRECIOS Y TIPOS DE CAMBIO
Los servicios vendidos en una moneda distinta al real brasileño (BRL) se basan en el cambio del día de envío del presupuesto. En caso de una devaluación repentina, la Agencia se reserva el derecho de reevaluar el monto del viaje, dando al Cliente la opción de mantener o cancelar el servicio.
Además, se puede solicitar a la Agencia que modifique sus precios y programas para tener en cuenta:
● Cambios en el costo del transporte, especialmente relacionados con el costo del combustible.
● La variación en tarifas y cargos por los servicios prestados.
EL PAGO DE UN DEPÓSITO PARA LA ORGANIZACIÓN DE UN VIAJE IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
